FAQ

Как Заказать

Вы можете отослать фотообои ко мне домой или в офис?

Да, мы отправим фотообои по адресу, указанному Вами по завершении заказа. Больше информации о вариантах доставки

Могу ли я найти Ваши фотообои в розничном магазине?

Наши обои могут быть доступны в продажи и торгового посредника в Вашем регионе – нажмите на кнопку в меню "Найти Магазин".

Могу ли я заказать образцы?

Да, Вы можете заказать бесплатные образцы из нашего обычного ассортимента (дизайны обоев из банков изображений недоступны в качестве образцов). Свяжитесь со службой поддержки клиентов и укажите, какие продукты Вы хотели бы получить, а также укажите свой адрес, электронную почту и номер телефона.

Каковы сроки доставки образцов?

Время доставки составляет около 5 дней для Европы, 7 дней для США и 10 дней для остального мира.

Какой размер я должен(а) указать при заказе фотообоев?

Все наши фотообои изготавливаются с учётом потребностей клиента. Вы можете заказать столько квадратных метров/футов, сколько Вам нужно, чтобы покрыть Вашу стену. Хотя для онлайн заказов существует лимит 10 m x 10 m (32” x 32”). Если Вы хотите заказать больше кв. метров, свяжитесь с нами, и мы поможем вам вручную. 1 Аккуратно измерьте высоту и ширину стены, которую Вы собираетесь декорировать. 2 Перейдите на наш веб-сайт и выберите фотообои из нашего ассортимента. Введите ширину и высоту стены, чтобы просмотреть, как фотообои будут выглядеть на стене. Добавьте около 5 см (1 дюйм) в качестве полей для наклонных стен.

Как мне измерить свою стену?

1. Мы печатаем фотообои по точным размерам Вашей стены. 2 Измерьте ширину и высоту всей стены. 3 Если какой-либо участок стены имеет разную высоту, измерьте самую высокую точку для покрытия всей стены. 4 Фотообои печатаются именно в заданных размерах, поэтому всегда добавляйте 5 см (1 дюйм) к измерениям, если стена неровная.

Могу ли я создать фотообои из изображения?

Если у Вас есть настоящая фотография, свяжитесь с нами, и мы поможем Вам отсканировать её.

Могу ли я создать дизайн под заказ?

Мы можем создать обои специально под Ваш заказ. У Вас есть узор или рисунок? Пожалуйста, свяжитесь с нами и мы поможем Вам. Перейти к нашей услуге дизайна

Каков минимальный объём заказа?

Мы можем изготовить фотообои любого размера, но минимальная цена за 3 m2 (32 фута2).

Какова ширина каждой полоски фотообоев?

Все наши фотообои производятся на полосках шириной 45см (17 3/4 дюйма). Каждая полоска будет отмечена номером, чтобы Вы знали, в каком порядке их клеить.

Что делать, если дизайн не подойдёт к размеру моей стены?

Если дизайн не подходит к размеру Ваших стен, в некоторых случах мы можем произвести изменения вручную. Пожалуйста, обратитесь к нашим Услугам Дизайна, чтобы получить больше информации и получить оценку стоимости.

Каковы условия продажи?

Положения и условия

Как Поклеить

Простой Монтаж

Включая в комплект простую пошаговую инструкцию по поклейке и сам клей, мы делаем процесс поклейки обоев весёлым делом.

Как мне убрать старые обои и подготовить стену?

Чтобы Вы могли поклеить Ваши новые фотообои, поверхность стены должна быть гладкой, чистой, сухой и неповреждённой. Следует удалить отслоившуюся краску и остатки обоев, а все неровные поверхности должны быть заполнены. Скоро выйдет руководство по удалению старых обоев.

Как мне поклеить фотообои?

Поклеить свои фотообои от Rebel Walls легко и просто! Перейдите по ссылке ниже и найдите всё, что Вам нужно.

Информация о Продукте

Качество обоев

Все наши обои печатаются на нетканой бумаге высочайшего качества. Бумага усиливается нейлоновыми нитями, что делает обои прочными, это означает, что клей можно наносить прямо на стену; это делает процесс поклейки намного легче.

Наносите клей прямо на стену

Мы рекомендуем Вам использовать обойный клей Rebel Walls, который мы включаем в комплект. Если Вы используете другой обойный клей, пожалуйста, выбирайте клей, который подходит для нетканых обоев.

Класс огнеупорности

Наши фотообои соответствуют классу огнеупорности EN ISO 11925-2, который является европейским стандартом огенупорности обоев.

Светопрочность

Очень важно, чтобы обои были светостойкими. В противном случае через некоторое время они утратят свой цвет. Наша технология производства устроена так, чтобы обеспечить оптимальное сопротивление выцветанию.

Возможность мытья

Все наши фотообои моющие, это означает, что их поверхность устойчива к повреждениям, и любые бытовые загрязнения или пятна воды можно вытереть влажной тканью или губкой. Наши моющие фотообои имеют отметку "три волны", что обеспечивает наилучшую защиту.

Информация о Доставке

Сколько займёт доставка?

Когда Вы заказываете обои на нашем сайте, мы, как правило, изготавливаем их на следующий же день. Они отправляются незамедлительно и бесплатно нашими партнёрами – службой доставки UPS. В зависимости от страны средняя продолжительность доставки составляет около 2-7 дней.

Доставка бесплатна?

Доставка всегда бесплатная, если мы отправляем Ваш заказ через UPS Standard. Если Вам нужна экспресс доставка, мы можем использовать UPS Express и доставка будет осуществлена на следующий день.

В стоимость включён клей?

Мы всегда включаем клей для обоев, чтобы Вы могли сразу же клеить обои.

Варианты Оплаты

Оплата кредитной картой

Мы принимаем платежи через VISA, MasterCard и PayPal. Все платежи обрабатываются безопасным поставщиком услуг. Rebel Walls не обрабатывает или не хранит никакую информацию о картах.

Подать заявку на то, чтобы стать торговым посредником

Если вы хотите предложить наши продукты своим клиентам, перейдите к нашей Заявке для Торгового Посредника или Заявке для Дизайнера Интерьера для получения дополнительных сведений.

Политика Возврата и Обмена

Могу я вернуть обои?

Ваши фотообои изготавливаются под заказ, чтобы они подошли к размеру Вашей стены, поэтому они не могут быть использованы на других стенах или повторно использованы на другой стене. Однако мы предоставляем 100% Гарантию Правильного Выбора, так что если Вы не удовлетворены своими обоями, пожалуйста,свяжитесь с нами и мы вышлем Вам новые или предоставим полный возврат. 100% Гарантия Правильного Выбора действует на протяжение 30 дней от даты заказа и не применяется в случае неправильных измерений. Если у Вас есть вопросы или Вы не удовлетворены Вашими обоями, пожалуйста,свяжитесь с нами, и мы найдём для Вас решение.

Что, если с обоями возникнет проблема?

Процесс печати обоев – это сложный процесс, и в редких случаях могут допускаться ошибки. Всегда проверяйте обои до того, как поклеить их, чтобы убедиться, что нет никаких производственных дефектов. Если вы обнаружите какие-либо изъяны, свяжитесь с нами, прежде чем начать поклейку фотообоев, и мы заменим их новыми, бесплатно.Во всех случаях ответственность за любую неисправность или дефект продукта будет ограничиваться суммой, не превышающей цены за покупку конкретных товаров, и продавец не несет ответственности за любые случайные или косвенные потери, независимо от их причин. Чтобы обеспечить достижение наилучшего результата, важно следовать предоставленным интсрукциям. Мы также рекомендуем использовать клей, входящий в комплект, или клей, разработанный специально для нетканых обоев.

Положения и Условия

Вы можете безопасно и просто заказать свои фотообои в Rebel Walls AB (SE556459456101).
 
Фотообои,купленные на сайте производятся фабрикой Rebel Walls в Швеции и отправляются Вам или Вашей компании без посредников. Мы предлагаем варианты бесплатной оплаты и доставки, а также дополнительные услуги, чтобы удовлетворить все возможные потребности.
 
Цены на веб-сайте включают НДС ЕС.
 
Подтверждение заказа
После получения заказа мы отправим Вам на электронную почту письмо с информацией о Вашем заказе. Возьмите себя за правило и всегда проверяйте подтверждение заказа, чтобы всё выглядело правильно. Если у вас есть вопросы или проблемы, пожалуйста, незамедлительно обратитесь в службу поддержки клиентов. Пожалуйста, сохраните подтверждение заказа, которое включает в себя номер клиента и заказа на случай, если Вам нужно будет связаться с нами. Если Вы хотите отменить или изменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее.
 
Метод доставки и время доставки

UPS Экспресс
Время доставки: 2-5 дней в зависимости от места проживания.

Отправляется непосредственно к Вам домой или на адрес компании в Вашей стране.
С учетом любых задержек в компаниях доставки.
Эти расходы исключают налоги на импорт, которые зависят от Вашей  страны проживания.
С клиентов из США UPS будет взимать дополнительно $7 в качестве таможенного сбора.
 
Способы Оплаты 
Дебетовая Карта/Кредитная Карта
Мы принимаем VISA и MasterCard.
 
Возвраты & Жалобы
Фотообои изготавливаются специально с учётом размера Ваших стен и не подлежат возврату.
 
Мы продаем все продукты с годичной гарантией и тремя годами права на жалобы в соответствии со Законом Швеции о Потребительских Покупках (1990:932). Все гарантии применимы на территории Швеции. Гарантия продукта покрывает только изначальные дефекты, т. е. дефекты, содержащиеся в продукте после доставки. По прибытии дефектные или поврежденные продукты возвращаются и обмениваются бесплатно.
 
Мы не будем возмещать какие-либо дополнительные расходы, которые могут возникнуть в связи с тем, что продукт поврежден, неисправен или имеет дефекты, например, дополнительные трудозатраты, материалы или т.д. Перед установкой продукта клиент должен проверить продукт. Мы не компенсируем неправильную установку продукта. В случае возникновения какого-либо спора будут применяться рекомендации Комитета по рассмотрению жалоб общественности.
 
Чтобы вернуть товар или оставить жалобу обращайтесь в службу поддержки клиентов по адресу Hello@rebelwalls.com или по телефону + 46 (0) 33 20 80 00.
 
Использование личных данных
Посредством Вашей регистрации и/или заказа Вы соглашаетесь, что Rebel Walls хранят и используют информацию о Ваших покупках, а также информацию, которую вы предоставляете. Эти данные хранятся и используются для того, чтобы мы могли выполнить наше обязательство перед Вами и лучше могли удовлетворить Ваши потребности как клиента и предоставить Вам более качественные услуги. Эти данные хранятся, а также используются для информационно-маркетинговых целей. Это означает, что Rebel Walls, если только Вы в письменном виде не возражали против этого, могут использовать Ваши личные данные, чтобы связаться с Вами по электронной почте посредством рассылок, SMS, электронных сообщений или прямой почты.
 
Мы будем обращаться с Вашими личными данными с максимальной осторожностью и уверяем, что Ваши пользовательские данные используются только Rebel Walls. Rebel Walls не будет, без Вашего согласия передавать Ваши контактные данные, если только это не требуется законом, если это необходимо для Вашего заказа, сделанного у нас или если это необходимо для защиты прав и собственности Rebel Walls.
 
Безопасность Оплаты
Мы предлагаем безопасную оплату посредством всех основных видов кредитных и дебетовых карт, в сотрудничестве с поставщиком платежных услуг Stripe. Rebel Walls никогда не обрабатывает или не сохраняет никакую информацию о картах.

Дополнительные сведения можно найти на веб-сайте Stripe.
 
Сведения о файлах cookie
На этом веб-сайте используется так называемые сеансовые cookie, чтобы отслеживать пользователей с тем, чтобы сервер не перепутал корзины клиентов и тому подобное. Это не постоянный файл cookie, а только сеансовый, и он удаляется непосредственно после посещений. Этот файл cookie не хранит никакие сведения о пользователях.
 
Rebel Walls AB
Мариедалсгатан 7
503 38 Бурос
Швеция
 
+46 33 20 80 00
hello[at]rebelwalls.com
 
SE556459456101