FAQ
Consultez nos questions les plus fréquentesDécouvrez nos questions les plus fréquemment posées et filtrez-les par catégories spécifiques.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous envoyer un courrier électronique.
Vous cherchez des instructions d'installation ? Consultez nos guides d'installation.
Comment mesurer mon mur ?
Consultez notre guide.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison ci-dessous comprennent les délais de production et d'expédition. Tous nos magnifiques produits sont fabriqués et expédiés depuis la Suède. Une fois la commande expédiée, le transporteur vous enverra un e-mail contenant les détails du suivi. Certains pays peuvent exiger des droits de douane et des taxes locales, que vous devez payer au transporteur au moment de la livraison ou avant. Pour obtenir des informations spécifiques à votre pays, veuillez contacter les autorités locales.
Nous fabriquons et envoyons généralement votre commande le jour ouvrable suivant.
Production 0-2 jours ouvrables
Livraison UE 2-5 jours ouvrables
Livraison États-Unis 2-10 jours ouvrables
Livraison Reste du monde 3-10 jours ouvrables
Les commandes passées pendant les week-ends et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
En cas de retard de production (applicable aux papiers peints panoramiques sur mesure), vous pouvez annuler votre achat sans frais.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la société de transport. Cependant, notre service clientèle est toujours là pour vous aider.
Pendant les campagnes promotionnelles, les délais de production et de livraison peuvent être plus longs.
Comment ouvrir un compte professionnel ?
Si vous souhaitez proposer nos produits à vos clients, veuillez suivre les liens ci-dessous pour obtenir de plus amples informations sur la manière de devenir notre partenaire commercial.
Puis-je retourner le papier peint ?
Les retours sont acceptés pour les papiers peints et les peintures murales dans les 30 jours suivant la réception du colis. Vous pouvez toujours renvoyer le papier peint si vous avez divisé les longueurs comme indiqué par les symboles de coupe. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Ceci est bien sûr gratuit.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à [email protected] , qui vous indiquera la marche à suivre.
Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre politique de retour .
Puis-je obtenir une copie de ma facture ?
Veuillez nous contacter et inclure votre numéro de commande dans le message et nous vous aiderons.
Quel est l'indice de résistance au feu de vos papiers peints ?
Vous pouvez télécharger nos certificats d'incendie ici.
Imprimez-vous vos papiers peints sur du vinyle ?
Tous nos Rebel Mattic™ et Rebel Mattic Peel & Stick™ sont imprimés sur du papier Non-woven de la plus haute qualité. Le papier est renforcé avec des fibres de nylon rendant le papier peint plus stable, Pour Rebel Mattic™, cela signifie que l'adhésif peut être appliqué directement sur le mur ; ce qui rend l'installation beaucoup plus facile. Peel & Stick est le papier peint auto-adhésif innovant - à la fois amovible et facile à installer. Tous nos papiers peints sont de haute qualité avec une surface durable et lavable.
Notre Rebel Mattic Commercial Grade™ est un vinyle avec support papier adapté aux espaces à fort passage. Ce type de papier peint est recommandé pour un usage professionnel et les espaces publics. Il est suffisamment durable pour les environnements commerciaux les plus fréquentés grâce à sa durabilité exceptionnelle, sa surface résistante à l'eau et aux taches, et ses certifications de résistance au feu de haute performance.
Puis-je nettoyer le papier peint ?
Tous nos papiers peints classiques et panoramiques sont lavables : vous pouvez les essuyer délicatement avec un chiffon humide. Veillez à essorer le chiffon pour éliminer l'excédent d'eau. Ne frottez pas le papier, car cela enlèverait la couleur.
Puis-je utiliser votre papier peint dans les salles de bains ou les lavabos ?
Nos papiers peints fonctionnent très bien dans les salles d’eau avec toilettes et évier s’il y a peu d’humidité. Les pièces avec beaucoup d’humidité équipées d'une douche ou d'une baignoire sont à éviter, l’humidité pouvant abîmer nos papiers peints.
Peel & Stick ne convient pas aux pièces avec des changements de température importants et une humidité variable, telles que les salles de bains.
On peut dire que nos papiers peints panoramiques et traditionnels sont tout aussi durables que les papiers peints en général. Il n'est absolument pas recommandé de les placer dans un environnement où le papier peint est exposé à des projections d'eau. Pour rendre le papier peint plus résistant dans un environnement légèrement humide, vous pouvez ajouter une couche protectrice de vernis à base d'eau, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elle offre une protection totale. Il est important que le papier peint ait complètement séché avant que vous n'appliquiez le vernis, nous recommandons d'attendre 1 à 2 jours pour plus de sécurité. Le verre est également un excellent moyen de protéger votre papier peint dans des zones plus petites, comme un comptoir de cuisine.
Quelle colle utiliser ?
Nous offrons la possibilité d'acheter la colle à papier peint séparément. Si vous utilisez une autre colle à papier peint, veuillez en choisir une adaptée aux papiers peints intissés.
Le papier peint Peel & Stick est livré préencollé.
De quels outils ai-je besoin pour installer le papier peint panoramique/traditionnel ?
Nos recommandations varient en fonction du papier peint que vous posez. Vous pouvez trouver les outils recommandés dans notre guide du papier peint.
Le papier peint Peel & Stick est-il amovible ?
Facile à poser et à retirer, c'est la mélodie de notre papier peint Peel & Stick tant que vous avez suivi les directives d'application et que vous l'avez collé sur les surfaces recommandées.
En général, aucun dommage ne se produit si le papier peint est appliqué correctement et retiré avec soin.
À garder à l'esprit :
Murs peints lisses (en particulier les finitions semi-brillantes ou satinées) facilitent le retrait.
Un papier peint précédent, peinture mate ou plate peut absorber l'adhésif, rendant le retrait plus difficile.
Murs texturés peuvent empêcher une adhésion complète, rendant le papier peint facile à enlever.
Proposez-vous des échantillons de papier peint Peel & Stick ?
Lorsque vous commandez des échantillons, vous avez la possibilité d'inclure un échantillon technique Peel & Stick. Vous pouvez l'ajouter lors de la commande ou sur la page produit de l'échantillon technique Peel & Stick.
Cet échantillon est spécialement conçu pour vous permettre de tester la compatibilité du type de papier peint avec votre surface et de vous assurer qu'il répond aux besoins de votre projet.
Veuillez noter qu'il s'agit uniquement d'un échantillon de type de papier peint et qu'il ne sert pas d'aperçu pour les motifs ou les couleurs.
Quand devrais-je envisager de poser du papier peint Peel & Stick ?
Si vous (ou votre entreprise) recherchez des décors temporaires.
Facile à installer, facile à retirer. Le papier peint Peel & Stick est un choix idéal pour des décors temporaires lors d'événements, de fêtes, et pour la création de contenu sur les réseaux sociaux.
Si vous êtes passionné de décoration intérieure et suivez les dernières tendances
Le papier peint Peel & Stick vous permet de transformer votre maison en un rien de temps lorsque les tendances ou les saisons changent. C'est une option parfaite pour ceux qui hésitent à faire un choix de décoration permanent.
Si vous êtes locataire
Le papier peint Peel & Stick est une solution idéale pour les espaces de location, permettant une décoration personnalisée qui s'enlève facilement. Veuillez noter que cela est valable tant que les instructions sont respectées et que le mur ou la surface est dans l'état recommandé.
Si vous aimez le bricolage
C'est un excellent choix pour vos projets de bricolage ! Utilisez-le pour les étagères, l'intérieur des placards, etc. Veuillez noter que notre commande minimale de papier peint est de 1 m².
Quelles surfaces ne sont pas recommandées pour le papier peint Peel & Stick ?
Surfaces texturées
Surfaces structurées
Placo/plâtre non traité
Murs peints en haute brillance
Pièces avec des variations importantes de température et d'humidité, comme les salles de bains
Plafonds
Lors de la commande d'échantillons, vous avez la possibilité d'inclure un échantillon technique Peel & Stick. Cela peut être ajouté soit lors du paiement, soit sur la page produit de l'échantillon technique Peel & Stick.
Cet échantillon est spécialement conçu pour vous permettre de tester la compatibilité du type de papier peint avec votre surface et de vous assurer qu'il répond aux besoins de votre projet.
Type de mur
Surface lisse
Le papier peint Peel & Stick est la solution idéale pour ce type de mur.
Type de mur
Surface structurée
Ce type de mur rend un peu plus difficile l'adhésion du papier peint Peel & Stick au mur et n'est donc pas recommandé n'est donc pas recommandé pour le papier peint Peel & Stick.
Type de mur
Surface texturée rugueuse
Ce type de mur rend difficile l'adhésion du papier peint Peel & Stick et n'est donc pas recommandé n'est donc pas recommandé pour le papier peint Peel & Stick
Comment préparer le mur pour le Peel & Stick ?
Pour le papier peint autocollant, nous recommandons particulièrement une surface lisse et propre.
Pour de meilleurs résultats, utilisez un apprêt de bonne qualité et laissez vos murs sécher complètement pendant 4 à 6 semaines après avoir été peints.
Les finitions mates, coquille d'œuf, satinées et semi-brillantes sont toutes d'excellentes options pour une surface lisse.
N'oubliez pas de prêter une attention particulière au type de rouleau utilisé pour la couche d'apprêt. Cela aidera à garantir que la surface reste lisse et sans texture, ce qui pourrait nuire à l'adhérence du papier peint.
Assurez-vous que la couleur est uniforme et ne diffère pas sensiblement de votre papier peint choisi pour obtenir les meilleurs résultats.
Il est possible d'appliquer un papier peint à décoller et coller sur un papier peint existant. Tant que le mur est sec, propre et lisse sans aucun dommage, vous êtes prêt à commencer !
Quel est le matériau de votre papier peint Peel & Stick ?
Notre papier peint intissé amovible Peel & Stick est fabriqué à partir de papier sans PVC avec notre propre finition Rebel Mattic™ Peel & Stick mate et de qualité supérieure. L'adhésif est également à base d'eau, sans COV et sans solvant.
Combien de temps puis-je conserver le papier peint avant de le poser ?
Notre papier peint Peel & Stick doit être posé dans les six mois. Assurez-vous de le conserver dans des conditions normales et à une température ambiante, à l'abri du soleil.
Comment mesurer mon mur ?
Consultez notre guide.
Options de paiement
Nous proposons une variété de méthodes de paiement pour rendre vos achats aussi fluides et flexibles que possible.
Apple Pay, Mastercard, Visa, American Express : À tous les marchés.
Klarna Pay Now : Autriche, Belgique, Finlande, Allemagne, Pays-Bas, Suède, Suisse, Royaume-Uni.
Klarna Pay Later: Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Suède, Suisse.
Girocard : Autriche, Belgique, Chypre, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne.
AfterPay Touch: Les États-Unis d'Amérique
Bancontact : Belgique
Blik : Pologne
iDeal : Pays-Bas
Visadankort: Danemark
Carte Bancaire : France
Online Banking PL : Pologne
Facture : Pour nos partenaires, nous offrons la possibilité de payer par facture. Les partenaires recevront une facture par courrier électronique, détaillant le montant total dû et les instructions de paiement.
Carte de crédit/débit
Lorsque vous payez avec une carte de crédit ou de débit, le montant de la commande est immédiatement autorisé, et l'autorisation sera débitée lors de l'expédition de la commande. Tous les paiements effectués au moyen d'une carte de crédit ou de débit sont réalisés par l'intermédiaire de notre fournisseur de services de paiement sécurisé (PSP) qui utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) sous une forme cryptée offrant un niveau de sécurité élevé au client, conformément à la norme de sécurité internationale PCI DSS. Tous les titulaires de cartes de crédit et de débit sont soumis à un contrôle de validation et d'autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de la carte de crédit ou de débit refuse d'autoriser le paiement à Rebel Walls, vous recevrez un message indiquant que le paiement n'a pas pu être effectué. Rebel Walls n'est pas responsable des retards ou de la non-livraison de la commande causés par un tel refus d'autoriser le paiement.
*Klarna - Pay Now
Avec "Pay Now" ;" vous effectuez votre paiement en une seule fois mais vous conservez tous les avantages que vous obtenez lorsque vous faites des achats par l'intermédiaire de Klarna. Le paiement peut être effectué de trois manières : avec votre carte, par virement bancaire ou par l'intermédiaire d'un compte bancaire lié. Si vous choisissez de payer avec un compte bancaire lié, l'argent sera déduit 1 à 2 jours bancaires après l'expédition de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure de prélever l'argent, nous enverrons une facture à l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de l'achat.
*Klarna - Payez plus tard
Les formules Payez en 3 / Payez en 30 jours de Klarna sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. 18+ seulement. Sous réserve du statut. Ts&Cs et des frais de retard s'appliquent.
Puis-je obtenir une copie de ma facture ?
Veuillez nous contacter et inclure votre numéro de commande dans le message et nous vous aiderons.
Comment ouvrir un compte professionnel ?
Si vous souhaitez proposer nos produits à vos clients, veuillez suivre les liens ci-dessous pour obtenir de plus amples informations sur la manière de devenir notre partenaire commercial.
Quelle est la largeur de chaque longueur de papier peint ?
La largeur de chaque papier peint dépend du type de produit.
Papiers peints panoramiques personnalisés
Les papiers peints panoramiques personnalisés sont imprimés sur des longueurs de 50 cm de large. Toutes les longueurs sont numérotées, ce qui vous permet de savoir facilement par où commencer et quelles longueurs placer les unes à côté des autres.
Papier peint numérique
Le papier peint numérique de Rebel Walls est imprimé sur des feuilles de 50 cm de large et livré sous forme de rouleaux de papier peint.
Que se passe-t-il si le motif ne correspond pas aux dimensions de mon mur ?
Si le motif ne correspond pas à la taille de votre mur, nous pouvons parfois apporter des modifications manuelles au motif, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Quelle est la taille minimale d'une commande de papiers peints panoramiques personnalisés ?
Nous pouvons réaliser des papiers peints panoramiques dans n'importe quelles dimensions, mais le prix minimum est calculé pour 1 m² (10 sq ft), même si vous achetez moins.
Quelles sont les conditions de vente ?
Retrouvez nos conditions générales ici.
Puis-je trouver vos papiers peints en magasin ?
Nos papiers peints sont peut-être disponibles auprès d'un revendeur dans votre région.
Puis-je créer un design personnalisé ?
Rebel Walls peut créer un papier peint personnalisé exactement comme vous le souhaitez. Vous avez un motif ou un dessin en tête ? Consultez notre service design pour en savoir plus.
Puis-je réaliser mon propre papier peint panoramique avec une image ?
Oui, Rebel Walls propose ce service. Si vous avez une photo sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous pouvez téléverser l'image et prévisualiser le papier peint directement sur notre site web. Si vous avez une vraie photo, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à la scanner. Nous disposons également d'un service design si vous souhaitez créer un motif de papier peint à partir de zéro, ou modifier un motif existant.
Comment puis-je sauvegarder mes motifs de papier peint préférés ?
Lorsque vous avez trouvé un motif de papier peint qui vous plaît, appuyez sur l'icône du cœur pour l'enregistrer pour plus tard. Vous trouverez tous vos favoris sous le symbole du cœur dans le coin supérieur droit.
Quelle est la taille de vos échantillons et comment puis-je les commander ?
Les échantillons de peinture murale sont au format A3 et les échantillons de papier peint au format A4. La présentation de nos échantillons peut varier en fonction du motif. Certains échantillons présentent une version réduite du motif complet, tandis que d'autres affichent une représentation à l'échelle réelle d'une partie spécifique du motif. Dans les deux cas, les échantillons permettent de se faire une idée des couleurs et des matériaux.
Oui, vous pouvez commander des échantillons de la plupart de nos motifs. Sélectionnez un papier peint classique ou panoramique dans notre assortiment et cliquez sur « Commander un échantillon » sur sa page produit. Les échantillons de papiers peints panoramiques sont au format A3 et les échantillons de papiers peints classiques au format A4.
Veuillez noter que les motifs Rebel Walls de la banque d'images et les papiers peints panoramiques avec effets spéciaux ne sont pas disponibles en échantillon. Si vous souhaitez commander un échantillon de votre propre image, veuillez nous contacter.
Peel & Stick : les échantillons pour voir les motifs peuvent être commandés en échantillon de papier peint non-tissé avec un aspect et un toucher identiques.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison ci-dessous comprennent les délais de production et d'expédition. Tous nos magnifiques produits sont fabriqués et expédiés depuis la Suède. Une fois la commande expédiée, le transporteur vous enverra un e-mail contenant les détails du suivi. Certains pays peuvent exiger des droits de douane et des taxes locales, que vous devez payer au transporteur au moment de la livraison ou avant. Pour obtenir des informations spécifiques à votre pays, veuillez contacter les autorités locales.
Nous fabriquons et envoyons généralement votre commande le jour ouvrable suivant.
Production 0-2 jours ouvrables
Livraison UE 2-5 jours ouvrables
Livraison États-Unis 2-7 jours ouvrables
Livraison Reste du monde 3-10 jours ouvrables
Les commandes passées pendant les week-ends et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
En cas de retard de production (applicable aux papiers peints panoramiques sur mesure), vous pouvez annuler votre achat sans frais.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la société de transport. Cependant, notre service clientèle est toujours là pour vous aider.
Pendant les campagnes promotionnelles, les délais de production et de livraison peuvent être plus longs.
Puis-je retourner le papier peint ?
Les retours sont acceptés pour les papiers peints et les peintures murales dans les 30 jours suivant la réception du colis. Vous pouvez toujours renvoyer le papier peint si vous avez divisé les longueurs comme indiqué par les symboles de coupe. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Ceci est bien sûr gratuit.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à [email protected] , qui vous indiquera la marche à suivre.
Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre politique de retour .
Que faire en cas de problème avec le papier peint ?
Nous offrons une garantie d'un an et un droit de réclamation de trois ans sur tous les produits, conformément à la loi suédoise sur les achats des consommateurs (1990:932). Ces garanties s'appliquent en Suède. La garantie du produit couvre les erreurs initiales, c'est-à-dire tout défaut présent dans le produit au moment de la livraison. Les produits défectueux ou endommagés reçus seront retournés et échangés sans frais supplémentaires.
Nous ne compensons pas les coûts supplémentaires qui peuvent survenir lors de l'installation, tels que la main-d'œuvre ou les matériaux supplémentaires. Les clients sont responsables de l'inspection du produit avant l'installation. Nous ne remboursons pas les installations incorrectes. En cas de litige, nous nous conformerons aux recommandations de la commission des plaintes du public.
Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] ou appeler le +46 (0)33 20 80 00.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Oui, plus tôt vous nous contacterez au sujet d'un changement d'adresse de livraison, plus tôt nous pourrons vous aider. Il vous suffit de répondre à la confirmation de commande ou de nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Pour changer de langue ou de pays, il suffit de changer de pays de livraison dans le coin supérieur droit ou de faire un achat sur nos sites web internationaux.
Les frais de port sont-ils gratuits ?
L'expédition est toujours gratuite, mais selon votre pays, des droits de douane locaux peuvent s'appliquer et vous devez les payer à UPS avant ou au moment de la livraison.
Pouvez-vous livrer à des boîtes postales ?
Non, notre transporteur UPS n'accepte que les envois à une adresse postale valide.
Pouvez-vous envoyer le papier peint à mon domicile ou à mon bureau ?
Bien sûr, nous livrerons le papier peint à l’adresse indiquée lors de la commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail d'UPS avec les détails du suivi. Veuillez vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Remarque : les commandes d'échantillons en Europe ne génèrent pas de numéro de suivi car elles sont envoyées par courrier postal.
La colle à papier peint est-elle incluse ?
En plus de nos papiers peints de haute qualité, nous offrons la possibilité d'acheter la colle à papier peint séparément. Vous avez ainsi la liberté de choisir la colle ou l'adhésif que vous préférez pour garantir une application parfaite. Le papier peint Peel & Stick est livré préencollé.
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