Conditions générales

Rebelwalls.com vend du papier peint et des échantillons de papier peint pour un usage privé ou commercial. En utilisant notre site web et/ou en achetant un produit sur le site web, vous acceptez et êtes lié par les conditions générales de vente ci-dessous.

Ce site web est détenu et géré par

Gimmersta Wallpaper AB
Mariedalsgatan 7
503 38 Borås
Suède
Numéro de TVA : SE556459456101

Heures d'ouverture du service clientèle

Lun-jeu 09.00 - 16.00 (GMT +1)
Vendredi : 09.00-15.00

Fermé pour le déjeuner entre 12h00 et 13h00

Téléphone : +46 (0)33 20 8001 +46 (0)33 20 80 00
Courriel : hello@rebelwalls.com

Commandes / Passer une commande

Vous devez avoir au moins 18 ans ou plus pour faire des achats sur Rebelwalls.com. Si vous n'avez pas 18 ans, vous devez obtenir l'approbation d'un parent ou tuteur légal avant d'effectuer votre achat.

Une fois que vous avez terminé votre achat, nous vous enverrons une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Votre confirmation de commande comprend un résumé des produits que vous avez achetés, le détail du prix, l'adresse de facturation et de livraison, ainsi que le type de livraison que vous avez choisi.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande. Vous pouvez nous joindre à hello@rebelwalls.com ou par téléphone au +46 (0)33 20 80 00.

Nous n'enregistrons pas vos données personnelles à d'autres fins que la réalisation de votre commande. Vous avez le droit de demander toutes les informations conservées à votre sujet. Pour plus d'informations concernant vos données personnelles, veuillez lire notre politique de confidentialité.

Informations de livraison

Chez Rebel Walls, nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier. Les délais de livraison suivants couvrent à la fois les périodes de production et d'expédition. Tous nos superbes produits sont fabriqués et expédiés depuis la Suède. Une fois votre commande expédiée, le transporteur vous enverra un e-mail contenant les détails de suivi. Veuillez noter que certains pays peuvent exiger que les droits de douane locaux soient payés au transporteur au moment de la livraison ou avant. Pour obtenir des informations spécifiques sur votre pays, consultez les autorités locales.

Nous fabriquons et expédions généralement votre commande le jour ouvrable suivant.

Livraison UE : 2-5 jours ouvrables
Livraison États-Unis : 2-7 jours ouvrables
Livraison Reste du monde : 3-10 jours ouvrables

Veuillez noter que les commandes passées pendant les week-ends et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

En cas de retard de production (applicable auxpapiers peints panoramiques sur mesure), vous avez la possibilité d'annuler votre achat sans frais supplémentaires.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la société de transport. Cependant, notre équipe de service à la clientèle est toujours disponible pour vous aider.

Lors de campagnes promotionnelles, les délais de production et de livraison peuvent être prolongés.

Garantie de satisfaction

Nous vivons pour concevoir des fonds d'écran impressionnants et nous savons qu'un design de qualité supérieure se ressent jusque sur le mur. Nous voulons que vous rejoigniez notre cause et que vous fassiez du monde un endroit plus diversifié, plus beau et plus coloré en revendiquant votre espace. C'est pourquoi nous avons décidé de contrôler l'ensemble du processus, de la conception à la production et à la livraison, afin de nous assurer que vous serez heureux et satisfaits (et même plus que cela, nous l'espérons !) des papiers peints que nous vous proposons.

En tant que Rebelles, nous osons prendre les devants et rester fidèles à notre mission. Notre processus d'impression utilise une technologie de pointe et des encres respectueuses de l'environnement. Nous nous approvisionnons également en papier et en matériaux de la plus haute qualité afin de vous garantir la meilleure qualité possible. C'est méritoire !

Prix

Tous les prix sur rebelwalls.com sont affichés dans la devise de votre pays. Veuillez noter que si vous achetez en dehors de l'UE, votre commande peut être soumise à des frais de douane. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez les autorités douanières de votre pays.

Nous nous réservons le droit d'actualiser nos prix à tout moment. Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu'un petit nombre de nos produits soient mal évalués. Dans ce cas, nous ne sommes pas tenus de fournir les produits au prix incorrect. Nous vous contacterons pour confirmer si vous souhaitez poursuivre la commande au prix correct. Si nous ne parvenons pas à vous contacter ou si vous décidez de ne pas poursuivre la commande au prix correct, nous annulerons votre commande et vous rembourserons le montant que vous avez payé.

Paiement

Nous avons conclu un partenariat avec Adyen, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services de paiement, pour traiter toutes les transactions sur notre site web. Adyen prend en charge un large éventail de méthodes de paiement, ce qui garantit à nos clients une expérience d'achat fluide et sécurisée. Pour plus d'informations sur les options de paiement disponibles et les détails spécifiques à chaque méthode, veuillez consulter le site web d'Adyen.

Pour certains clients, nous offrons la possibilité de payer par facture. Les clients éligibles recevront une facture par courrier électronique, détaillant le montant total dû et les instructions de paiement. Les conditions de paiement sont clairement indiquées sur la facture et les clients sont tenus d'effectuer les paiements dans les délais impartis. Le non-respect de ce délai peut entraîner des frais de retard ou d'autres pénalités, comme indiqué sur la facture.

Couleurs de papier peint

Les images des produits peuvent différer du produit réel, et nous ne pouvons pas garantir que l'image affichée corresponde parfaitement à la couleur exacte du papier peint. Les couleurs des images peuvent également varier d'un appareil électronique à l'autre, comme les Mac, les PC, les tablettes et les smartphones. Pour garantir l'exactitude des couleurs, nous vous recommandons de commander un échantillon du papier peint de votre choix avant d'en acheter plusieurs rouleaux. Nous nous réservons le droit de mettre à jour les descriptions de produits et les images si nécessaire, sans préavis.

Retours et réclamations

Chez Rebel Walls, nous sommes fiers de fournir des papiers peints de qualité supérieure qui répondent aux besoins de nos clients. Cependant, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous ayez besoin de retourner votre achat. Pour vous garantir une expérience sans souci, nous avons défini notre politique de retour ci-dessous :

  • Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, ce qui inclut également les papiers peints faits sur mesure. Vous pouvez toujours renvoyer le papier peint si vous avez découpé les lés. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

  • Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à hello@rebelwalls.com, et ils vous fourniront des instructions sur la façon de procéder.

  • Rebel Walls couvrira les frais d'expédition du retour. Si vous choisissez d'organiser vous-même l'expédition, veuillez noter que Rebel Walls ne remboursera pas les frais d'expédition et ne sera pas responsable des dommages ou des pertes qui pourraient survenir pendant le transport. Nous ne procéderons à aucun remboursement tant que nous n'aurons pas reçu le produit dans son état et son emballage d'origine.

  • Le papier peint doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et documents.

  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception du papier peint retourné.

  • Veuillez noter que les échantillons commandés auprès de Rebel Walls ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être retournés. Nous offrons des échantillons pour aider nos clients à prendre des décisions éclairées sur nos produits et pour s'assurer que les couleurs et les motifs correspondent à leurs attentes. C'est pourquoi nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements pour les commandes d'échantillons.

  • Vous pouvez annuler une commande avant qu'elle n'entre en phase de production. Nous fabriquons et expédions généralement les commandes le jour ouvrable suivant. Pour annuler votre commande, veuillez contacter rapidement notre service clientèle.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Rebel Walls, et nous nous engageons à vous fournir un excellent service clientèle. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle à hello@rebelwalls.com ou appelez le +46 (0)33 20 80 00.

Nous offrons une garantie d'un an et un droit de réclamation de trois ans sur tous les produits, conformément à la loi suédoise sur les achats des consommateurs (1990:932). Ces garanties s'appliquent en Suède. La garantie du produit couvre les erreurs initiales, c'est-à-dire tout défaut présent dans le produit au moment de la livraison. Les produits défectueux ou endommagés reçus seront retournés et échangés sans frais supplémentaires.

Nous ne compenserons pas les coûts supplémentaires qui peuvent survenir lors de l'installation, tels que la main-d'œuvre ou les matériaux supplémentaires. Les clients sont responsables de l'inspection du produit avant l'installation. Nous ne remboursons pas les installations incorrectes. En cas de litige, nous nous conformerons aux recommandations de l'Office national des litiges de consommation (ARN).

Veuillez noter que les échantillons commandés auprès de Rebel Walls ne sont pas remboursables et ne peuvent être retournés. Nous offrons des échantillons pour aider nos clients à prendre des décisions éclairées sur nos produits et pour s'assurer que les couleurs et les motifs correspondent à leurs attentes.

Les litiges

En cas de litige que nous ne parvenons pas à résoudre, nous suivons les recommandations de la Commission des plaintes générales de « Allmänna Reklamationsnämnden » (ARN). Tout litige doit être résolu soit par Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) en Suède, soit par le service de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (EU ODR).

ARN : https://www.arn.se
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
EU ODR : https://ec.europa.eu/odr