Întrebări frecvente
Explorați cele mai frecvente întrebări ale noastreExplorați cele mai frecvente întrebări și filtrați-le după categorii specifice.
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dvs., nu ezitați să ne contactați prin sau prin e-mail.
Căutați instrucțiuni de instalare? Consultați ghidurile noastre de instalare.
Cum îmi măsor peretele?
Consultați ghidul nostru.
Care este termenul de livrare?
Termenele de livrare de mai jos includ timpii de producție și de expediere. Toate produsele noastre frumoase sunt produse și expediate din Suedia, iar odată ce comanda a fost expediată, curierul vă va trimite un e-mail cu detaliile de urmărire. Unele țări pot solicita taxe vamale și taxe locale, pe care trebuie să le plătiți curierului la livrare sau înainte de livrare. Pentru informații specifice țării dvs., vă rugăm să contactați autoritățile locale.
De obicei, producem și trimitem comanda dvs. în următoarea zi lucrătoare (se aplică la comenzile de tapet și de mostre).
Producție 0-2 zile lucrătoare
-
Livrare UE 2-5 zile lucrătoare
-
Livrare SUA 2-10 zile lucrătoare
-
Livrare Restul lumii 3-10 zile lucrătoare
Comenzile efectuate în timpul weekend-urilor și sărbătorilor (sărbători legale/zile roșii) sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
În cazul unei întârzieri de producție (se aplică la picturile murale personalizate), puteți anula gratuit achiziția.
Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de compania de logistică. Cu toate acestea, serviciul nostru pentru clienți este întotdeauna acolo pentru a vă ajuta.
În timpul campaniilor, timpii de producție și de livrare pot fi mai lungi.
Cum deschid un cont comercial?
Dacă doriți să oferiți produsele noastre clienților dumneavoastră, vă rugăm să urmați linkurile de mai jos pentru mai multe informații despre cum să deveniți partenerul nostru comercial.
Pot returna tapetul?
Returnările sunt acceptate pentru tapet și tapet mural în termen de 30 de zile de la primirea coletului. Puteți totuși returna tapetul dacă ați împărțit lungimile conform indicațiilor simbolurilor de tăiere. Dacă primiți un produs defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați imediat și vom lucra cu dvs. pentru a rezolva problema cât mai repede posibil. Desigur, acest lucru este gratuit.
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la [email protected] , care vă va oferi instrucțiuni cu privire la modul în care să procedați.
Doriți să aflați mai multe? Aflați toate detaliile consultând politica noastră de returnare .
Pot obține o copie a facturii mele?
Vă rugăm să ne contactați și să includeți numărul comenzii dvs. în mesaj și vă vom ajuta în continuare.
Care este gradul de rezistență la foc al tapeturilor dvs.?
Puteți descărca certificatele noastre de incendiu aici.
Vă imprimați tapetul pe vinil?
Toate produsele noastre Rebel Mattic™ și Rebel Mattic Peel & Stick™ sunt tipărite pe hârtie nețesută de cea mai înaltă calitate. Hârtia este întărită cu fibre de nailon, ceea ce face tapetul mai stabil. Pentru Rebel Mattic™, aceasta înseamnă că adezivul poate fi aplicat direct pe perete, ceea ce face instalarea mult mai ușoară. Peel & Stick este tapetul autoadeziv inovator - atât ușor de îndepărtat, cât și de instalat. Toate tapetele noastre sunt de înaltă calitate, cu o suprafață durabilă și lavabilă.
Rebel Mattic Commercial Grade™ este un vinil cu suport de hârtie potrivit pentru spații cu trafic intens. Acest tip de tapet este recomandat pentru utilizare profesională și spații publice. Este suficient de durabil pentru cele mai aglomerate medii comerciale datorită durabilității sale remarcabile, suprafeței rezistente la apă și pete, și certificărilor de incendiu de înaltă performanță.
Pot curăța tapetul?
Toate imaginile noastre de fundal și murale sunt lavabile. Aceasta înseamnă că le puteți șterge ușor cu o cârpă umedă. Asigurați-vă că stoarceți cârpa de excesul de apă. Nu frecați hârtia, deoarece acest lucru va șterge culoarea.
Pot folosi tapetul dvs. în băi sau în zona chiuvetelor?
Imaginile noastre de fundal și murale funcționează excelent în băile cu toaletă și chiuvetă, deoarece au o umiditate scăzută. Camerele cu umiditate ridicată, cu duș sau cadă, nu sunt recomandate, deoarece umiditatea ridicată din aer ar putea deteriora tapeturile noastre.
Peel & Stick nu este potrivit în camerele cu schimbări semnificative de temperatură și umiditate variabilă, cum ar fi băile.
Se poate spune că tapetele și picturile noastre murale sunt la fel de durabile ca și tapetul în general. Punerea lor într-un mediu în care tapetul este expus stropirii cu apă nu este cu siguranță recomandată. Pentru a face tapetul mai rezistent într-un mediu ușor umed, puteți adăuga un strat protector de lac pe bază de apă, dar nu putem garanta că acesta oferă protecție completă. Este important ca tapetul să se fi uscat complet înainte de a aplica lacul, recomandăm 1-2 zile pentru a fi siguri. Sticla este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă proteja tapetul în zone mai mici, cum ar fi un blat de bucătărie.
Ce pastă ar trebui să folosesc?
Oferim opțiunea de a achiziționa separat pasta pentru tapet. Dacă utilizați o altă pastă pentru tapet, vă rugăm să alegeți una potrivită pentru tapeturile nețesute.
Peel & Stick tapetul este livrat pre-lipit.
De ce unelte am nevoie pentru a instala pictura murală/tapetul?
Recomandările noastre variază în funcție de tapetul pe care îl montați. Puteți găsi uneltele recomandate în ghidul nostru pentru tapet.
Cât de îndepărtabil este tapetul Peel & Stick?
Ușor de aplicat și ușor de îndepărtat este melodia pentru tapetul nostru Peel & Stick, atâta timp cât ați urmat instrucțiunile de aplicare și l-ați lipit pe suprafețele recomandate.
În general, nu apar daune dacă este aplicat corect și îndepărtat cu grijă.
De reținut:
Pereți netezi, vopsiți (în special finisaje semi-lucioase sau satinate) fac îndepărtarea mai ușoară.
Un tapet anterior, vopsea mată sau plată poate absorbi adezivul, făcând îndepărtarea mai dificilă.
Pereți texturati pot împiedica aderența completă, făcând tapetul ușor de îndepărtat.
Oferiți mostre de tapet Peel & Stick?
Atunci când comandați mostre, aveți opțiunea de a include o mostră tehnică Peel & Stick Sample. Aceasta poate fi adăugată fie în timpul plății, fie prin intermediul paginii de produse tehnice Peel & Stick Sample.
Această mostră este special concepută pentru a vă permite să testați compatibilitatea tipului de tapet cu suprafața dvs. și să vă asigurați că acesta corespunde nevoilor proiectului dvs.
Vă rugăm să rețineți că este doar o mostră de tip de tapet și nu servește drept previzualizare pentru modele sau culori.
Când ar trebui să iau în considerare tapetul Peel & Stick?
În cazul în care tu (sau afacerea ta) căutați fundaluri temporare
Ușor de montat, ușor de demontat. Tapetul Peel & Stick este o opțiune excelentă pentru fundaluri temporare pentru evenimente, petreceri și crearea de conținut pentru rețelele sociale.
Dacă ești pasionat de design interior și urmărești cele mai noi tendințe
Tapetul Peel & Stick îți permite să îți transformi casa rapid, atunci când tendințele sau anotimpurile se schimbă. Este o alegere ideală pentru cei care nu sunt siguri de o decizie permanentă în design.
Dacă locuiești cu chirie
Tapetul Peel & Stick oferă o soluție ideală pentru spațiile închiriate, permițând un decor personalizat care poate fi îndepărtat cu ușurință. Vă rugăm să rețineți că acest lucru este valabil atâta timp cât instrucțiunile sunt respectate și peretele sau suprafața sunt în condiția recomandată.
Dacă îți place să faci proiecte DIY
Este o alegere excelentă pentru proiectul tău DIY! Folosește-l pentru rafturi, în interiorul dulapurilor, etc. Vă rugăm să rețineți că comanda noastră minimă pentru tapet este de 1 m².
Ce suprafețe nu sunt recomandate pentru tapetul Peel & Stick?
Suprafețe texturate
Suprafețe structurate
Placă de gips-carton netratată
Pereți vopsiți cu luciu înalt
Încăperi cu variații semnificative de temperatură și umiditate, cum ar fi băile
Tavane
Când comandați mostre, aveți opțiunea de a include o mostră tehnică Peel & Stick Sample. Aceasta poate fi adăugată fie în timpul procesului de finalizare a comenzii, fie pe pagina de produs a mostrei tehnice Peel & Stick Sample.
Această mostră este special concepută pentru a vă permite să testați compatibilitatea tipului de tapet cu suprafața dumneavoastră și să vă asigurați că îndeplinește cerințele proiectului dumneavoastră.
Tip perete
Suprafață netedă
Peel & Stick tapet este un meci făcut în cer pentru acest tip de perete.
Tip perete
Suprafață structurată
Acest tip de perete face un pic mai dificil pentru Peel & Stick tapet să adere la perete și, prin urmare, este nu este recomandat pentru Peel & Stick.
Tip perete
Suprafață cu textură aspră
Acest tip de perete face dificilă aderența tapetului Peel & Stick la perete și, prin urmare, nu este nu este recomandat pentru Peel & Stick
Cum pot pregăti peretele pentru Peel & Stick?
Pentru tapetul autoadeziv, recomandăm în mod special o suprafață netedă și curată.
Pentru cele mai bune rezultate, folosiți un grund de bună calitate și lăsați pereții să se usuce complet timp de 4-6 săptămâni după ce au fost vopsiți.
Finisajele mate, coajă de ou, satinate și semilucioase sunt toate opțiuni excelente pentru o suprafață netedă.
Nu uitați să acordați atenție tipului de rolă folosit pentru stratul de grund. Acest lucru va ajuta la menținerea suprafeței netede și fără texturi, care ar putea împiedica aderența tapetului.
Asigurați-vă că culoarea este uniformă și nu diferă semnificativ de tapetul ales pentru cele mai bune rezultate.
Este posibil să aplicați tapet peel & stick peste un tapet existent. Atâta timp cât peretele este uscat, curat și neted, fără daune, sunteți gata să începeți!
Din ce material este făcut Peel & Stick-ul dumneavoastră?
Tapetul nostru detașabil nețesut Peel & Stick este fabricat din hârtie fără PVC cu propriul nostru finisaj Rebel Mattic™ Peel & Stick mat, premium. Adezivul este, de asemenea, pe bază de apă, VOC și fără solvenți.
Cât timp pot păstra tapetul înainte de a-l instala?
Tapetul nostru Peel & Stick trebuie instalat în termen de șase luni. Tapetul trebuie depozitat în condiții normale și la temperaturi normale, fără expunere la soare.
Cum îmi măsor peretele?
Consultați ghidul nostru.
Opțiuni de plată
Metode de plată:
Oferim o varietate de metode de plată pentru a vă face cumpărăturile cât mai ușoare și flexibile posibil.
Apple Pay, Mastercard, Visa, American Express: Pentru toate piețele.
Klarna Pay Now: Austria, Belgia, Finlanda, Germania, Olanda, Suedia, Elveția, Regatul Unit.
Klarna Pay Later: Austria, Belgia, Danemarca, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Italia, Olanda, Norvegia, Polonia, Spania, Suedia, Elveția, Regatul Unit, Statele Unite.
Girocard: Austria, Belgia, Cipru, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania.
AfterPay Touch: Statele Unite ale Americii
Bancontact: Belgia
Blik: Polonia
iDeal: Olanda
Visadankort: Danemarca
Carte Bancaire: Franța
Online Banking PL: Polonia
Factura: Pentru partenerii noștri oferim confortul plății prin factură. Partenerii vor primi o factură prin e-mail, detaliind suma totală datorată și instrucțiunile de plată.
Carte de credit/debit
La plata cu cardul de credit sau de debit, valoarea comenzii este autorizată imediat, iar autorizația va fi debitată la expedierea comenzii. Toate plățile efectuate cu un card de credit sau de debit sunt efectuate prin intermediul furnizorului nostru de servicii de plată (PSP) securizat, care utilizează SSL (Secure Sockets Layer) într-o formă criptată, oferind un nivel ridicat de securitate pentru client, în conformitate cu standardul internațional de securitate PCI DSS. Toți deținătorii de carduri de credit și de debit sunt supuși controlului de validare și autorizare de către emitentul cardului. În cazul în care emitentul cardului de credit sau de debit respectiv refuză să autorizeze plata către Rebel Walls, veți primi un mesaj care va indica faptul că plata nu a putut fi efectuată. Rebel Walls nu va fi răspunzător pentru orice întârziere sau nelivrare a comenzii cauzată de un astfel de refuz de a autoriza plata.
*Klarna - Plătește acum
Cu "Plătește acum" efectuați plata dintr-o dată, dar păstrați toate beneficiile pe care le obțineți atunci când faceți cumpărături prin Klarna. Plata poate fi efectuată în trei moduri: cu cardul, prin transfer bancar sau prin intermediul unui cont bancar legat. Dacă alegeți să plătiți cu un cont bancar conectat, banii vor fi retrași în 1-2 zile bancare de la expedierea comenzii. Dacă nu putem retrage banii, vom trimite în schimb o factură la adresa de e-mail pe care ați folosit-o atunci când ați efectuat achiziția.
*Klarna - Plătește mai târziu
Plata în 3 / Plata în 30 de zile de la Klarna sunt contracte de credit nereglementate. Împrumutând mai mult decât vă puteți permite sau plătind cu întârziere poate avea un impact negativ asupra statutului dvs. financiar și a capacității de a obține credite. doar 18+. Sub rezerva statutului. Ts&Cs și se aplică taxe de întârziere.
Pot obține o copie a facturii mele?
Vă rugăm să ne contactați și să includeți numărul comenzii dvs. în mesaj și vă vom ajuta în continuare.
Cum deschid un cont comercial?
Dacă doriți să oferiți produsele noastre clienților dumneavoastră, vă rugăm să urmați linkurile de mai jos pentru mai multe informații despre cum să deveniți partenerul nostru comercial.
Care este lățimea fiecărei lungimi de tapet?
Lățimea fiecărui tapet depinde de tipul produsului.
Murale personalizate
Muralele personalizate sunt imprimate pe lungimi de 50 cm lățime. Toate lungimile sunt numerotate, ceea ce vă permite să știți cu ușurință de unde să începeți și ce lungimi să puneți una lângă alta.
Tapet digital
Tapetul imprimat digital de la Rebel Walls este imprimat pe foi de 50 cm lățime și livrat sub formă de role de tapet.
Ce se întâmplă dacă designul nu se potrivește cu dimensiunile peretelui meu?
Dacă designul nu se potrivește cu dimensiunea peretelui dvs., uneori putem face modificări manuale la design, vă rugăm să ne contactați pentru ajutor.
Care este dimensiunea minimă a comenzii pentru picturile murale personalizate?
Putem realiza picturi murale de orice dimensiune, dar prețul minim este calculat pentru 1 m² (10 sq ft), chiar dacă cumpărați mai puțin.
Care sunt condițiile de vânzare?
Găsiți termenii și condițiile noastre aici.
Pot găsi tapeturile dvs. într-un magazin cu amănuntul?
Imaginile noastre de fundal pot fi disponibile la un revânzător din zona dumneavoastră.
Pot crea un design personalizat?
Rebel Walls poate crea un tapet personalizat exact așa cum îl doriți. Aveți un model sau un desen în minte? Consultați serviciul nostru de design pentru a afla mai multe.
Pot să-mi fac propriul tapet dintr-o imagine?
Da, Rebel Walls oferă acest serviciu. Dacă aveți o fotografie pe computer sau smartphone, puteți încărca imaginea și previzualiza tapetul direct pe site-ul nostru aici. Dacă aveți o fotografie reală, vă rugăm să ne contactați și vă vom ajuta să o scanați. De asemenea, avem un serviciu de design dacă doriți să creați un design de tapet de la zero sau să modificați unul existent.
Cum îmi salvez modelele preferate de tapet?
Când ați găsit un design de tapet care vă place, apăsați pictograma cu inimă pentru a-l salva pentru mai târziu. Veți găsi toate preferatele dvs. sub simbolul inimii din colțul din dreapta sus.
Ce dimensiuni au eșantioanele dvs. și cum le pot comanda?
Eșantioanele murale sunt de dimensiune A3, iar cele de tapet sunt A4. Prezentarea mostrelor noastre poate varia, în funcție de design. Unele mostre vor prezenta o versiune redusă a designului complet, în timp ce altele pot afișa o reprezentare la scară naturală a unei anumite părți a designului. În ambele cazuri, eșantioanele vor oferi o bună percepție a culorilor și a materialului.
Puteți comanda mostre din majoritatea modelelor noastre. Selectați o pictură murală sau un tapet din sortimentul nostru și apăsați butonul "Comandă mostră" de pe pagina produsului respectiv. Eșantioanele murale sunt în format A3, iar cele de tapet sunt în format A4.
Vă rugăm să rețineți: modelele Rebel Walls din banca de imagini și muralele cu efecte speciale nu sunt disponibile ca eșantioane. Dacă doriți să comandați o mostră din propria dvs. imagine, vă rugăm să ne contactați.
Peel & Stick: Eșantioanele pentru a vedea modelele pot fi comandate pe material nețesut. Peel & Stick și tapetul nețesut arată și se simt exact la fel.
Care este termenul de livrare?
Termenele de livrare de mai jos includ timpii de producție și de expediere. Toate produsele noastre frumoase sunt produse și expediate din Suedia, iar odată ce comanda a fost expediată, curierul vă va trimite un e-mail cu detaliile de urmărire. Unele țări pot solicita taxe vamale și taxe locale, pe care trebuie să le plătiți curierului la livrare sau înainte de livrare. Pentru informații specifice țării dvs., vă rugăm să contactați autoritățile locale.
De obicei, producem și trimitem comanda dvs. în următoarea zi lucrătoare (se aplică la comenzile de tapet și de mostre).
Producție 0-2 zile lucrătoare
-
Livrare UE 2-5 zile lucrătoare
-
Livrare SUA 2-7 zile lucrătoare
-
Livrare Restul lumii 3-10 zile lucrătoare
Comenzile efectuate în timpul weekend-urilor și sărbătorilor (sărbători legale/zile roșii) sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
În cazul unei întârzieri de producție (se aplică la picturile murale personalizate), puteți anula gratuit achiziția.
Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de compania de logistică. Cu toate acestea, serviciul nostru pentru clienți este întotdeauna acolo pentru a vă ajuta.
În timpul campaniilor, timpii de producție și de livrare pot fi mai lungi.
Pot returna tapetul?
Returnările sunt acceptate pentru tapet și tapet mural în termen de 30 de zile de la primirea coletului. Puteți totuși returna tapetul dacă ați împărțit lungimile conform indicațiilor simbolurilor de tăiere. Dacă primiți un produs defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați imediat și vom lucra cu dvs. pentru a rezolva problema cât mai repede posibil. Desigur, acest lucru este gratuit.
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la [email protected] , care vă va oferi instrucțiuni cu privire la modul în care să procedați.
Doriți să aflați mai multe? Aflați toate detaliile consultând politica noastră de returnare .
Ce se întâmplă dacă există o problemă cu tapetul?
Oferim o garanție de un an și un drept de reclamație de trei ani pentru toate produsele, în conformitate cu Legea suedeză privind achizițiile consumatorilor (1990:932). Aceste garanții se aplică în Suedia. Garanția produsului acoperă erorile inițiale, adică orice defecte prezente în produs la livrare. Produsele defecte sau deteriorate primite vor fi returnate și schimbate fără costuri suplimentare.
Nu vom compensa costurile suplimentare care pot apărea în timpul instalării, cum ar fi manopera sau materialele suplimentare. Clienții sunt responsabili pentru inspectarea produsului înainte de instalare. Nu oferim rambursări pentru instalări incorecte. În cazul unui litigiu, vom respecta recomandările comisiei de reclamații publice.
Pentru asistență, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la [email protected] sau să apelați +46 (0)33 20 80 00.
Pot schimba adresa de livrare din comanda mea?
Da, cu cât ne contactați mai repede cu privire la o schimbare a adresei de livrare, cu atât mai repede vă putem ajuta. Pur și simplu răspundeți la confirmarea comenzii sau contactați-ne prin intermediul formularului de contact și includeți numărul comenzii.
Efectuați livrări în întreaga lume?
Da, livrăm în întreaga lume; pentru a schimba limba sau țara, modificați pur și simplu țara de livrare în colțul din dreapta sus sau efectuați o achiziție de pe site-urile noastre internaționale.
Transportul este gratuit?
Transportul este întotdeauna gratuit, dar în funcție de țara dvs., se pot aplica taxe vamale și taxe locale pe care trebuie să le plătiți la UPS la livrare sau înainte de livrare.
Puteți livra la cutii poștale?
Nu, furnizorul nostru de transport UPS acceptă expedieri numai la o adresă validă.
Puteți trimite tapetul la mine acasă sau la birou?
Desigur, vom trimite tapetul la adresa specificată de dvs. la finalizarea comenzii.
Pot să-mi urmăresc comanda?
Da, atunci când comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail de la UPS cu detaliile de urmărire, vă rugăm să verificați folderul spam dacă nu l-ați primit. Dacă nu este în folderul spam, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
Vă rugăm să rețineți: Comenzile de mostre din Europa nu generează un ID de urmărire, deoarece sunt trimise prin poștă.
Este inclusă pasta de tapet?
În plus față de tapeturile noastre de înaltă calitate, oferim opțiunea de a achiziționa separat pasta pentru tapet. Acest lucru înseamnă că aveți libertatea de a alege pasta sau adezivul preferat pentru a asigura o aplicare perfectă. Tapetul Peel & Stick vine prelipit.
Știri, dulciuri și inspirație!
Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru! Inspirați-vă de la alți rebeli, citiți despre cele mai recente tendințe în materie de tapet și fiți primii care află despre noile tapeturi extraordinare!