FAQ

Cómo hacer un pedido

¿Pueden enviarme el mural de pared a mi casa o a mi oficina?

Sí, enviaremos el mural de pared a la dirección especificada por usted al completar el pedido. Más información sobre las opciones de envío aquí

¿Puedo encontrar sus papeles de pared en una tienda minorista?

Nuestros papeles de pared pueden estar disponibles en un proveedor en su área: consulte "Buscar tienda" en el menú.

¿Puedo pedir muestras?

Sí, puede solicitar muestras gratuitas de nuestro surtido habitual (los diseños de papel de pared de los bancos de imágenes no están disponibles como muestras). Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y especifique qué productos le gustarían e indique su dirección, correo electrónico y número de teléfono.

¿Cuál es el tiempo de entrega para las muestras?

El tiempo de entrega es de aproximadamente 5 días para Europa, 7 días para los EE.UU. y 10 días para el resto del mundo.

¿Qué tamaño debo especificar al pedir el papel de pared?

Todos nuestros murales de pared están hechos a medida. Puede pedir tantos metros cuadrados/pies como necesite para cubrir su pared. Sin embargo, hay un límite de tamaño de 10m x 10m (32" x 32") para pedidos web. Si desea solicitar más metros, contáctenos y le ayudaremos de forma manual. 1. Mida cuidadosamente la altura y el ancho de la pared que desea decorar. 2. Vaya a nuestro sitio web y seleccione un mural de nuestro surtido. Informe el ancho y la altura de su pared para obtener una vista previa de cómo se verá el mural en la pared. Agregue alrededor de 5 cm (1 pulgada) como margen para las paredes inclinadas.

¿Cómo mido mi pared?

1. Imprimimos el papel de pared con las medidas exactas de su pared. 2. Mida el ancho y la altura de la pared completa. 3. Si alguna sección de la pared tiene diferentes alturas, mida el punto más alto para cubrir toda la pared. 4. El papel de pared se imprime con esas medidas exactas, por lo que siempre agregue unos 5 cm (1 pulgada) a las medidas si la pared es desigual.

¿Puedo hacer un papel de pared de una imagen?

Sí, si tiene una foto en su ordenador o en su Smartphone, puede subir la imagen y obtener una vista previa del fondo de pantalla directamente en nuestro sitio web. Si tiene una fotografía real, contáctenos y le ayudaremos a escanearla.

¿Puedo crear un diseño personalizado?

Podemos crear un papel de pared personalizado tal y como lo desee. ¿Tiene un patrón o un diseño en mente? Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos. Ir a nuestro servicio de diseño

¿Cuál es el tamaño mínimo de pedido?

Podemos hacer murales de cualquier tamaño, pero el precio mínimo es el de 3 m2 (32 pies2).

¿Cuánto mide el papel de largo y de ancho?

Todos nuestros papeles de pared se fabrican en longitudes de 45 cm (17 3/4 pulgadas) de ancho. Las tiras de papel se marcan con un número para que sea más fácil saber en qué orden las debe colocar.

¿Qué sucede si el diseño no se ajusta a las medidas de mi pared?

Si el diseño no se ajusta al tamaño de su pared, a veces podemos hacer modificaciones manuales. Consulte nuestros servicios de diseño para más información y obtener presupuesto.

¿Cuáles son los términos de venta?

Términos y condiciones

Cómo instalarlo

Fácil instalación

Hacemos que la instalación sea una experiencia divertida ya que incluimos las instrucciones para colocarlo fácilmente paso a paso y el adhesivo.

¿Cómo elimino el papel de pared viejo y preparo mi pared?

Para instalar su nuevo mural, la superficie de la pared debe estar lisa, limpia, seca y ser sólida. La pintura descascarillada y el papel pintado suelto deben quitarse, y cualquier superficie desigual debe rellenarse. Pronto tendremos una guía para eliminar el papel de pared viejo.

¿Cómo coloco el papel mural?

¡Es fácil instalar su papel mural de Rebel Walls! Encuentre todo lo que necesita saber a través del siguiente enlace.

Información del producto

Calidad del papel de pared

Todos nuestros papeles de pared están impresos en un papel no tejido de la más alta calidad. El papel está reforzado con fibras de nylon que hacen que el papel de pared sea estable, lo que significa que el adhesivo se puede aplicar directamente a la pared; y esto hace que la instalación sea mucho más fácil.

Pegar directamente en la pared

Le recomendamos que use adhesivo de papel pintado Rebel Walls, que incluimos en la caja. Si usa otra cola de pegar papel de pared, elija una adecuada para papel de pared no tejido.

Contra incendios

Nuestros papeles de pared son ignífugos de acuerdo con la norma EN ISO 11925-2 que es el estándar europeo para la clasificación de fuego de papel de pared.

Resistente a la luz

Es de gran importancia que el papel de pared sea resistente a la luz. De lo contrario, perderá su color después de un tiempo. Nuestra tecnología de producción está diseñada para proporcionar una resistencia óptima al desvanecimiento.

Lavable

Todos nuestros papeles de pared son lavables, lo que significa que su superficie es resistente al deterioro y a cualquier suciedad doméstica o a manchas de agua, que pueden limpiarse con un paño húmedo o una esponja. Nuestros papeles de pared tienen una lavabilidad de tres olas que ofrece la mejor protección.

Información de la entrega

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Cuando pide el papel de pared en el sitio web, generalmente lo fabricamos al día siguiente. Nuestro socio UPS lo envía de forma inmediata y sin cargo. Dependiendo del país, el tiempo de entrega medio es de aproximadamente 2-7 días.

¿El envío es gratuito?

El envío es siempre gratuito cuando enviamos su pedido con UPS Standard. Si necesita una entrega urgente, podemos usar UPS Express, con entrega al día siguiente.

¿Está incluida la cola de pegar el papel de pared?

Siempre incluimos adhesivo para el papel para que pueda colocar el papel de pared directamente.

Opciones de pago

Pagar con tarjeta de crédito

Aceptamos pagos con VISA, MasterCard y PayPal. Todos los pagos son manejados por un proveedor de servicios seguro. Rebel Walls no maneja ni almacena ninguna información de la tarjeta.

Solicitar ser un proveedor

Si desea ofrecer nuestros productos a sus clientes, acceda a nuestra aplicación para proveedores o a la aplicación de diseñador de interiores para más información.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver el papel de pared?

Su papel de pared está hecho a medida para adaptarse a su pared, lo que significa que no se puede utilizar en otras paredes, ni reutilizar en otra pared. Sin embargo, tenemos una Garantía 100% Happy, por lo que si no está satisfecho con el papel de pared, por favor contáctenos y le enviaremos uno nuevo o le daremos un reembolso completo. La garantía 100% Happy es válida 30 días a partir de la fecha de pedido y no aplica en el caso de mediciones incorrectas. Si tiene alguna pregunta o no está satisfecho con su papel de pared, por favor contáctenos y encontraremos una solución para usted.

¿Qué pasa si hay algún problema con el papel de pared?

La impresión del papel de pared es un proceso avanzado y, en raras ocasiones, se pueden cometer errores. Siempre revise el papel de pared antes de colgarlo para asegurarse de que no haya defectos de producción. Si encuentra algún defecto, contáctenos antes de comenzar a instalar el papel, y lo reemplazaremos por uno nuevo, sin cargo. En todos los casos, el límite de responsabilidad por cualquier fallo o defecto en el producto será una suma que no exceda el precio de compra de los productos, y el vendedor no será responsable por ninguna pérdida accidental o indirecta que surja. Es importante seguir las instrucciones proporcionadas para garantizar que se obtienen los mejores resultados. También recomendamos utilizar el adhesivo suministrado o un adhesivo diseñado específicamente para papeles de pared no tejidos.

Términos y condiciones

Puede pedir fácilmente y de forma segura su papel de pared de Rebel Walls AB (SE556459456101).
 
Los papeles de pared adquiridos en la web son fabricados por la fábrica Rebel Walls en Suecia y enviados sin intermediarios a usted o a su empresa. Ofrecemos opciones de pago y de entrega gratuitos, así como servicios adicionales para necesidades de servicio mayores.
 
Los precios de la web incluyen EU VAT.
 
Confirmación de pedido
Una vez que recibamos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con información sobre su pedido. Verifique siempre la confirmación de su pedido para ver que todo está bien. Si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Guarde la confirmación del pedido que incluye su cliente y número de pedido por si necesita contactarnos. Si desea cancelar o cambiar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
 
Método de envío y tiempos de entrega

UPS Express
Tiempo de entrega: 2-5 días dependiendo de donde viva.

Enviar directamente a su casa o a su negocio en su país.
Sujeto a demoras en las compañías de envío.
El coste excluye los impuestos de importación que dependen de su país.
A los clientes de EE. UU. Se le cobrará un cargo adicional de 7$ en gastos de aduana por parte de UPS.
 
Opciones de pago 
Tarjeta de débito/Tarjeta de crédito
Aceptamos VISA y MasterCard.
 
Devoluciones & Quejas
El papel de pared hecho a medida para su pared no puede devolverse.
 
Vendemos todos los productos con una garantía de un año y tres años de derecho a reclamaciones de acuerdo con la Ley de Compras del Consumidor sueca(1990:932). Todas las garantías se aplican en Suecia. La garantía del producto cubre solo el error inicial, es decir, los errores contenidos en el producto en el momento de la entrega. Los productos defectuosos o dañados a su llegada se devuelven e intercambian de forma gratuita.
 
No reemplazaremos los costes adicionales que puedan surgir debido a un producto dañado, incorrecto o defectuoso, como trabajo adicional, materiales o similares. Depende del cliente verificar el producto antes de instalarlo. No reembolsamos las instalaciones incorrectas. Si surge una disputa, se seguirán las recomendaciones del comité de quejas públicas.
 
Para las devoluciones o quejas, comuníquese con el servicio de atención al cliente en hello@rebelwalls.com o llame al +46 (0) 33 20 80 00.
 
Uso de datos personales
A través de su registro y/o pedido, acepta que Rebel Walls almacene y utilice información sobre sus compras, así como la información de contacto que proporcione. Los datos se almacenan y se utilizan para permitirnos cumplir nuestro compromiso con usted, y así poder satisfacer mejor sus necesidades como cliente y ofrecerle un mejor servicio. Los datos se almacenan y también se utilizan con fines de información y comercialización. Esto significa que Rebel Walls, a menos que usted por escrito se oponga a ello, puede usar su información personal para contactarlo por correo electrónico con boletines informativos, por SMS, correo electrónico o correo directo.
 
Tratamos su información personal con el máximo cuidado y asegurando que los datos de los clientes son utilizados únicamente por Rebel Walls. Rebel Walls no transmitirá, sin su consentimiento, sus datos de contacto a menos que así lo exija la ley, si es necesario para su pedido o si es necesario para proteger los derechos y propiedades de Rebel Walls.
 
Seguridad de pago
Ofrecemos un pago con tarjeta seguro con las principales marcas de tarjetas de crédito y débito, en colaboración con el proveedor de pagos Stripe. Rebel Walls nunca maneja ni guarda ningún detalle de la tarjeta.

 

Más información se puede encontrar en el sitio web de Stripe.
 
Información sobre cookies
Este sitio web utiliza una llamada cookie de sesión para realizar un seguimiento de los usuarios, de modo que el servidor no confunda a los clientes con los carritos de compra y demás. No es una cookie permanente, solo está basada en sesiones, y se elimina directamente después de las visitas. La cookie no almacena ninguna información sobre los usuarios.
 
Rebel Walls AB
Mariedalsgatan 7
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